[Podcast] 5 Estrategias Para recuperar Clientes Perdidos

Muy bienvenido al episodio de hoy donde vamos a trabajar 5 Estrategias Para Recuperar Clientes Perdidos

Las compañías en promedio pierden la mitad de sus clientes cada 5 años y lo más curioso es que la mayoría de los negocios no tienen idea de por qué están perdiendo sus clientes.

Primera Estrategia: examina cuáles son los motivos por qué un cliente ha dejado de usar un servicio. Le puedes enviar un formulario o hacer las preguntas por WhatsApp ¿por qué has tomado la decisión de no continuar? ¿Qué tendría que haber ocurrido para que continuaras?, y ¿Cómo podemos mejorar? 3 ó 4 preguntas muy estratégicas que te van a permitir mejorar tu servicio.

Segunda Estrategia: segmenta y crea una estrategia de atracción de clientes perdidos y esto cómo lo podemos trabajar? Es importante que tengas una estructura y plantillas de recuperación de clientes, puedes utilizar una aplicación de Google Chrome utilizando Gmail que se llama Streak, te permite generar un montón de plantillas en tu correo electrónico y tener todo ya organizado para pasar de un cliente perdido a un cliente fan.

Tercera Estrategia: refuerza la atención al cliente. Puedes colocar debajo del e-mail donde está tu firma o la de tu equipo ¿Cómo de bien te hemos atendido? valóralo de uno a cinco la experiencia, esto te va a permitir medir todo, porque recuerda que lo que no se puede medir no se puede mejorar.

Cuarta Estrategia: fideliza, puedes hacer descuentos exclusivos ya sea en promociones o un pack que te permita que puedan tener por el mismo precio mucho más valor. Puedes ofrecer también bonos adicionales o regalos con hitos. Ramificar tu producto de una forma sencilla que le permita a ese cliente la emoción al consumir tu servicio.

Quinta Estrategia: ir al be to be, realiza una visita personal ya sea a través de zoom o teléfono pero que le recordemos al cliente lo importante que es para nosotros y cuida fechas señaladas como navidad, felicitarlos en año nuevo o en su cumpleaños.

RECURSOS DEL PODCAST:

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